L’appel téléphonique demeure le moyen le plus efficace pour alerter une personne en cas d’urgence, car contrairement à un mail ou un SMS, il crée une réaction immédiate pour répondre sans délai et garantit ainsi la bonne réception de l’information.
Voici quelques exemples de nos alertes spéciales :
Comment être alerté par téléphone pour les mails urgents ?
Nous recevons quotidiennement un grand nombre d’e-mails, dont certains peuvent avoir une importance critique et exiger une réaction immédiate. C’est notamment le cas des messages envoyés automatiquement par des stations de contrôle, ou adressés à une boîte générique pour signaler des incidents.
Pour répondre à ce besoin, AB plus propose une solution qui filtre les e-mails selon différents critères afin de détecter ceux qui sont réellement urgents, notamment :
- L’adresse de l’expéditeur
- La présence d’un mot-clé spécifique dans l’objet ou le corp du mail
Dès qu’un message urgent est repéré, un appel automatique est immédiatement déclenché. Cette procédure contacte un responsable ou une personne d’astreinte (cf Planitel) pour l’alerter ou même lui communiquer l’objet du message.
Alerte téléphonique pour un appel reçu
Sur les lignes d’astreinte ou d’urgence, certains appels exigent une réaction immédiate pour mobiliser rapidement un groupe d’intervenants.
Il peut s’agir :
- D’appels émis par des automates d’alerte liés à des installations industrielles sensibles (risques chimiques, défaillance technique, etc.
- D’appels de détresse provenant de personnes en situation de danger (victimes d’accident, témoin d’un incident grave)
- D’appels en provenance de systèmes de sécurité ou de télésurveillance (intrusion, alarme incendie, etc.)
- D’appels de clients prioritaires ou sous contrat de maintenance critique
- D’appels de services médicaux ou hospitaliers nécessitant une intervention urgente
Dans chacun de ces cas, la réactivité est cruciale pour éviter toute perte de temps et permettre une gestion rapide et efficace de l’incident.
Pour l’ensemble de ces secteurs, AB Plus met en place des procédures d’alerte téléphonique automatique dès qu’un appel est détecté.
Selon le numéro de l’appelant et le statut de l’appel (répondu ou non), un système d’appels instantanés peut se déclencher pour contacter simultanément ou successivement un large groupe de personnes.
Si la bonne réception de l’appel n’est pas confirmée par l’un des destinataires, la procédure est réitérée autant de fois que nécessaire, à intervalles réguliers, garantissant une transmission rapide et fiable de l’information.
Alertes par téléphone pour un sms urgent
La même procédure peut être déclenchée lorsqu’un SMS urgent est reçu.
Dans ce cas, le filtrage repose sur le numéro de l’expéditeur ou sur un code repéré dans le texte du SMS.
Dès la détection d’un message critique, un appel automatique est immédiatement lancé pour contacter un responsable, une personne d’astreinte ou un groupe de personnes pour les informer ou transmettre des consignes.
Les appels pourront être renouvelé en cas de non-confirmation de prise en compte du message.
Alertes pour un message répondeur
Certains de nos clients qui gèrent des lignes d’astreinte préfèrent ne pas toujours prendre directement les appels, afin de disposer du temps nécessaire pour collecter des informations et mieux renseigner l’appelant.
Dans ce cas, l’appelant est dirigé vers une messagerie qui lui demande ses coordonnées et le motif de son appel. Il peut également préciser des informations complémentaires grâce aux touches de son téléphone (par exemple, indiquer son département).
Dès qu’un message est déposé, une procédure automatique se déclenche :
- Un appel automatique est lancé vers le superviseur ou la personne d’astreinte (en s’appuyant sur le planning Planitel).
- Un e-mail ou un SMS est envoyé pour notifier l’urgence.
Il est à noter que comme pour la gestion des numéros d’astreinte via Planitel, la personne prévenue peut-être déterminée en fonction du département saisi par l’appelant.
Il s’agira de la personne d’astreinte prévue au planning de la région concernée par le département.
Conclusion
Ab plus est spécialisé dans la création d’outils Telecom personnalisés pour la gestion de crise.
N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins en matière de traitement et de suivi des alertes.
Nous serons ravis de partager avec vous l’expériences acquise auprès de nombreux clients et d’optimiser ensemble vos dispositifs d’alerte.