Qu’est-ce qu’un appel automatique ?
Un appel automatique désigne un appel téléphonique déclenché automatiquement par un logiciel ou serveur vocal.
Le serveur compose un numéro de téléphone prédéfini instantanément ou à une heure précise pour :
- Soit diffuser un message d’information (alerte de sécurité, Alertes Météo, Confirmation de rv…)
- Soit de diffuser un scénario interactif permettant à l’appelé de répondre avec les touches de son téléphone (PTI, sondages…)
Quels sont les types d’application pour les appels automatisés ?
On peut distinguer deux grandes catégories d’appels automatisés, chacune répondant à des besoins spécifiques :
- Campagne d’appels téléphoniques en masse
Il s’agit d’une émission d’appels quasiment instantanée à un grand nombre de destinataires. Ce type de campagne est généralement utilisé pour diffuser une alerte ou une information importante. Elle peut être aussi utilisée pour diffuser rapidement un message promotionnel (offres spéciales, lancements de produits, etc.).
- Appel automatisé d’Alerte
Campagne d’appels téléphoniques
- De prévenir une population d’une commune ou un groupe de personnes d’un risque imminent (catastrophe naturelle, mesures sanitaires urgentes, etc.) ou pour alerter des membres d’une organisation (équipe d’intervention, personnel d’une entreprise) d’un évènement particulier.
- De générer une campagne d’appels avec un scénario d’appel permettant à un échantillon de répondre à certaines questions avec les touches de son téléphone pour effectuer un sondage.
- Création des listes de diffusion
Vous pouvez télécharger toutes vos listes de diffusion des personnes à contacter à partir d’un simple fichier Excel. Vous pouvez aussi gérer directement vos listes de numéros de téléphone sur l’interface Alertel.
- Enregistrement du message à diffuser
- Vous pouvez télécharger directement les messages en format Wav ou MP3.
- Alertel vous offre aussi la possibilité d’utiliser les fonctions Text to speech pour créer votre message.
- Enfin en cas d’urgence vous pouvez enregistrer directement votre message en appelant par téléphone notre serveur d’enregistrement.
- Scénario de l’appel automatique
- Choisissez soit un scénario simple de diffusion de message
- Demandez un accusé de réception
- Renouvelez les appels automatiques en cas de non-réponse ou non-confirmation en choisissant un intervalle de temps
- Ou choisissez avec nos équipes un scénario d’appel automatique personnalisé.
- Lancement de campagne
La campagne est prête et peut être lancée soit immédiatement soit en différé. Des solutions de lancement par simple appel téléphonique peuvent être mises en place.
- Statistiques
Un suivi détaillé des campagnes avec le détail des appels est disponible sur votre interface avec la répartition des appels réussis et des appels en échec.
Appel automatique d’Alerte
L’appel téléphonique contrairement au mail ou au SMS provoque généralement une réaction immédiate : il est en effet rare de ne pas répondre dès qu’on entend son téléphone sonner.
Exemple d’appels automatisés
- Alerte téléphonique pour réception de mail
- Alerte téléphonique pour réception de SMS
- Alerte téléphonique pour réception d’appel
- Alerte téléphonique pour réception de message sur répondeur
- Appel téléphonique déclenchée par API qui peut être généré par nos clients (exemple réservation, accident, alerte …)
- Appel téléphonique régulier pour s’assurer que tout va bien (PTI, rappel pour un patient)
Scénario d’un Appel automatique d’Alerte
Lors d’un évènement (mail, sms, appel, message ou requête API)
- ➔ Appel instantané de ou des personnes d’astreinte
- Les personnes à appeler peuvent être enregistrées selon un planning pour des semaines à l’avance (cf www.planitel.com)
- ➔ Diffusion
- du message préenregistré
- d’un message personnalisé (TTS, date, objet, numéro appelant etc..)
- ➔ Diffusion d’un menu
- Pour réécouter
- Pour Valider la bonne réception
Comment gérer efficacement les Automates industriels ?
De nombreux clients reçoivent des appels ou des SMS déclenchés automatiquement par des systèmes de surveillance, tels que des concentrateurs de données, dès qu’un niveau anormal est détecté.
La solution Planitel pour alerter l’astreinte
La solution Alertel pour alerter de l’arrivée du message
- Programmation sur le système d’un numéro SVI Ab Plus en destination.
- Le SVI reçoit l’appel, enregistre le message et accuse réception.
- Un ou plusieurs appels automatiques sont instantanément déclenchés
- Vers des numéros préenregistrés
- Vers les astreintes d’un Planning Planitel
- Les appels automatiques sont émis jusqu’à confirmation de bonne prise en compte du message
La solution Alertel pour sécuriser l’appel de l’automate
Pour éviter que le message téléphonique d’un système d’alerte ne soit pas complètement compris ou ne soit pas pris en charge par un membre de l’équipe d’astreinte, une solution a été développée pour assurer un meilleur suivi des alertes en cas de crise.
- Programmation sur le système d’un numéro SVI Ab Plus en destination.
- Le SVI reçoit l’appel, enregistre le message et accuse réception.
- Un ou plusieurs appels automatiques sont instantanément déclenchés
- Vers des numéros préenregistrés
- Vers les astreintes d’un Planning Planitel
- Les appels automatiques sont émis jusqu’à confirmation de bonne prise en compte du message