AB PLUS sécurise votre ligne d’astreinte avec un planning qui transfert automatiquement les appels de votre numéro unique vers les personnes d’astreinte.
Qu’est-ce qu’une ligne d’astreinte ?
Une ligne d’astreinte téléphonique est avant tout un numéro unique, disponible sur une plage horaire précise ou 24h/24, dont la vocation est de traiter immédiatement tout appel urgent.
De nombreux secteurs sont concernés par les lignes d’astreinte comme l’administration, la santé, l’industrie, les énergies, les services informatiques etc …
Pour remplir efficacement sa mission, ce dispositif doit envisager différents scénarios, notamment lorsque la personne de garde ne peut répondre instantanément à l’appel.
Il est donc essentiel de mettre en place une gestion d’appels sécurisée afin de garantir la continuité du service et la prise en charge de chaque sollicitation.
Dans cette optique, Ab Plus spécialisé dans la gestion des services d’urgence a développé des solutions inédites et sécurisées, parfaitement adaptées aux besoins spécifiques d’une ligne d’astreinte. Ces solutions assurent non seulement la bonne réception de tous les appels, mais aussi la traçabilité et le suivi rigoureux de chaque demande, gages d’un service fiable et professionnel.
Comment gérer votre ligne d’astreinte
La gestion de votre ligne d’astreinte consiste avant tout à organiser sur un planning la répartition des tâches de réception d’appel. En fonction de l’importance des appels plusieurs personnes peuvent être prévues dans la même période d’astreinte pour réceptionner les appels.
Cela nécessite notamment une distribution automatique des appels avec des possibilité d’appels en cascade en cas de non-réponse du premier intervenant.
Depuis plusieurs années Ab Plus a développé une série d’outils pour gérer les appels urgents et notamment l’outil Planitel qui associe un numéro unique à un planning téléphonique accessible en ligne avec un accès sécurisé.
L’organisation des personnes d’astreinte sur le planning téléphonique peut être prévue à l’avance sur plusieurs semaines et celui-ci permet de gérer automatiquement tous les transferts d’appel sans aucune intervention humaine.
D’autre part toute modification du planning pour changer une personne d’astreinte ou un numéro de téléphone peut se faire de n’importe où et le nouveau transfert d’appel est pris en compte en temps réel.
Une ligne d’astreinte totalement sécurisée
Plus qu’une automatisation du transfert d’appel, Planitel permet de sécuriser la réception des appels du numéro unique avec différents scénarios possibles.
- Scénario de non-réponse
- Escalade sur plusieurs astreintes
- Escalade vers superviseurs
- Alerte mail ou SMS appel non répondu
- Messagerie
- Alerte sur messagerie
- Etc …
Le suivi statistique détaillé de chaque appel permet d’analyser, voire d’améliorer l’organisation de l’astreinte téléphonique.
Ces solutions de scénario ont été conçues en fonction de l’exigence de nos clients et malgré la puissance de l’outil Planitel, celui-ci reste particulièrement convivial.
Comment mettre en place une ligne d’astreinte téléphonique
Si vous possédez déjà une ligne d’astreinte, vous avez la possibilité d’en conserver le numéro.
Deux options s’offrent à vous :
- Transfert permanent : vous redirigez de façon permanente votre ligne d’astreinte actuelle vers le numéro Planitel que nous créons et qui est associé à la planification téléphonique.
- Portabilité : nous procédons gratuitement à la portabilité de votre numéro vers les installations d’AB PLUS pour pouvoir l’associer à votre planning téléphonique.
Si vous souhaitez créer une nouvelle ligne d’astreinte téléphonique, Ab plus vous propose de choisir dans sa gamme de numéro à créer, soit un numéro géographique (01, 02,03,04 ou 05) soit un numéro national 09 et même si vous le souhaitez un numéro 0800.
À noter que la plupart de nos clients préfèrent opter pour un numéro géographique simple qui ne risque pas d’être bloqué en appel extérieur par les standards.
Aucune installation matérielle ou logicielle n’est nécessaire. Nous vous fournissons simplement des identifiants avec un mot de passe, vous permettant de gérer votre ligne d’astreinte, de manière intuitive et depuis n’importe quel site.