Qu’est ce qu’un numéro surtaxé ?
En France les numéros surtaxés sont maintenant appelés numéros majorés. Il s’agit de numéros de téléphone dont le coût dépasse le tarif habituel d’une communication standard. La législation prévoit que l’on soit averti de cette surfacturation à la fois lors de la communication écrite ou orale du numéro mais aussi par l’indication au préalable du tarif de la communication lorsque l’on appelle le numéro majoré.
Quels sont les types de numéros surtaxés ?
En France, les numéros surtaxés ont une tarification soit par appel soit par minute.
Pour les numéros à 10 chiffres il existe 3 catégories de numéros :
- 081X (ex 0810, 0811, 081) dont le tarif est limité à 0.06€ TTC par minute ou 0,15€ TTC par appel.
- 082X (ex 0820, 0821, 0825) dont le tarif est limité à 0.20€ TTC par minute ou 0,50€ TTC par appel
- 089X (ex 0890, 0891, 0892, 0899) dont le tarif est limité à 0.80€ TTC par minute ou 3€ TTC par appel.
Il faut rajouter éventuellement le prix de la communication prix d’appel au tarif local qui cependant souvent inclus dans les abonnements Telecom.
Attention tous les numéros commençant par 08 ne sont pas forcément des numéros surtaxés. En effet les numéro 0800 ou 0805 sont entièrement gratuits des fixes ou des mobiles en France.
Certains numéros courts de type 3,4 ou 5 chiffres peuvent être aussi majorés, surtout lorsque ce sont des services de divertissement, concours, de vote ou encore certains services administratifs spécifiques.
Qu’est ce qu’un numéro surtaxé ?
Dans le cadre des services clients ou du SAV (service après-vente) liés à un contrat existant, la loi interdit toute surtaxation du temps d’attente et de la mise en relation. Les premières minutes d’attente et la phase de mise en relation ne peuvent donc pas être facturées à un tarif supérieur à un appel standard ou à un appel gratuit, selon les cas.
L’offre Ab Plus des numéros surtaxés
La société Ab Plus propose à ses clients un reversement très attractif sur les numéros surtaxés
Cependant, l’offre de numéros surtaxés proposée par Ab Plus s’inscrit dans une démarche responsable et conforme à la réglementation française. Le client Ab Plus s’engage à respecter les dispositions légales et réglementaires en vigueur, ainsi que les dernières recommandations déontologiques accessibles sur le site www.svaplus.fr.
Respect des obligations déontologiques
Sélection rigoureuse des bénéficiaires : Ab Plus n’accorde des numéros spéciaux surtaxés qu’aux entreprises immatriculées en France et justifiant d’un véritable service à valeur ajoutée en lien direct avec la surtaxation de l’appel.
Transparence tarifaire : Conformément aux décisions de l’ARCEP et aux textes en vigueur, tout support de communication doit préciser de manière claire et lisible le coût de l’appel.
Conditions de reversement : Les reversements issus de l’utilisation des numéros spéciaux ne peuvent s’effectuer que sur des comptes bancaires domiciliés en France.
Communication du numéro : La méthode employée pour diffuser le numéro surtaxé doit être clairement définie, par exemple via un site Internet reconnu, afin de garantir une information transparente à l’utilisateur final.
Exemple d’utilisation
De nombreux clients choisissent les numéros surtaxés pour filtrer ou réguler les appels indésirables, notamment en dehors des horaires habituels.
C’est le cas, par exemple, d’un groupement de cliniques vétérinaires qui utilise un numéro surtaxé pour traiter en priorité les urgences de nuit et de week-end, limitant ainsi les appels non essentiels en dehors des heures d’ouverture.