Qu’est-ce qu’un Serveur Vocal Interactif ?
Un Vocal Interactif (appelé aussi SVI) est un accueil téléphonique automatisé qui permet aux appelants de naviguer dans un menu vocal soit à l’aide des touches du clavier (DTMF) de son téléphone soit à l’aide de la reconnaissance vocale.
L’objectif du Serveur Vocal Interactif est de fluidifier la gestion des appels entrants en offrant un premier niveau de tri et d’assistance, ce qui permet de réduire les temps d’attente, d’améliorer la satisfaction client et de soulager les opérateurs des tâches répétitives.
Cette technologie est couramment utilisée par les standards téléphoniques automatiques, permet de rediriger efficacement les appels vers le service souhaité.
Comment fonctionne un Serveur vocal Interactif ?
Accueil et identification SVI
Le Serveur décroche et diffuse un message de bienvenue qui peut être agrémenté d’un mixage musical.
Si nécessaire le Serveur peut demander une identification comme un simple mot de passe, un numéro de compte client.
Dans certains cas l’appelant peut être directement reconnu par son numéro de téléphone.
Menu SVI
Le Serveur annonce alors les différentes options possibles qui seront sélectionnées par l’appelant soit par les touches de son téléphone soit par la reconnaissance vocale.
Il peut s’agir d’un service, d’une demande d’information mais aussi d’une confirmation d’un évènement.
Routage et traitement des demandes
- Une fois l’option choisie, le SVI oriente automatiquement l’appel vers le service ou la ressource appropriée. Cela peut se faire de plusieurs façons :
- Transfert vers un agent : si une intervention humaine est nécessaire, l’appel est transmis à un conseiller, avec les informations déjà collectées pour éviter à l’appelant de les répéter.
- Requête automatiques : certaines requêtes (consultation de solde, suivi de commande, validation d’un paiement, etc.) peuvent être entièrement prises en charge par le SVI sans intervention d’un opérateur.
- Messages personnalisés : grâce à la synthèse vocale (TTS), le Serveur vocal interactif peut fournir des informations en temps réel (montant dû, référence client, date de livraison, etc…).
Fin d’appel SVI :
Si l’appel nécessite d’autres actions ou informations complémentaires, le SVI peut proposer de revenir au menu principal ou de sélectionner une autre option.
À la fin de la demande, l’appel peut être clôturé automatiquement ou redirigé vers un agent pour un suivi personnalisé.
Pourquoi choisir un Serveur Vocal Interactif Ab Plus ?
Expérience dans les SVI
La société Ab Plus est un opérateur Français qui développe et héberge des serveurs téléphoniques depuis plus de 25 ans.
Quelle que soit la complexité de votre projet, notre métier consiste à vous conseiller sur les meilleures solutions. Ainsi, nous vous apporterons de nombreuses suggestions pour améliorer la qualité de votre accueil vocal ainsi que des idées pour faciliter la gestion de votre application vocale.
Reconnaissance vocale et Synthèse vocale dans les SVI
Profitez des technologies de reconnaissance de la parole (Speech-to-Text) et de synthèse vocale (Text-to-Speech) qui évolue de jour en jour.
Elles permettent d’offrir un parcours vocal plus naturel, plus rapide et plus personnalisé, tout en réduisant les coûts de traitement et en améliorant la satisfaction globale.
API et Serveur vocal Interactif
Les équipes Ab Plus sont à votre disposition pour mettre en place tous les outils pour faire communiquer vos applications.
Communiquez avec vos applications internes pour identifier un appelant, pour récupérer des informations en temps réel ou mettre à jour vos données.
Un Serveur Vocal Interactif sur mesure
N’hésitez pas à nous faire part de votre projet, la réactivité de nos équipes nous permettent de répondre à toutes vos attentes en développant votre Serveur vocal sur mesure dans des délais très courts.
Tarification du Serveur Vocal
Même si chaque application vocale est totalement personnalisée, nous vous garantissons les meilleurs tarifs aussi bien pour le développement de votre application vocale que pour l’hébergement du SVI.
D’autre part, votre application vocale n’est pas figée et pourra évoluer facilement avec des coûts de développement très faibles.
Choix du numéro SVI
Ab Plus en tant qu’opérateur français vous propose le numéro de votre choix pour votre Serveur Vocal Interactif tout en vous garantissant les meilleurs tarifs.
Soit un numéro géographique en 01,02,03,04 ou 05, soit un numéro national 09 ou alors un numéro 0800.
Hébergement SVI
Après la mise en place de votre Serveur Vocal, tout est fait chez Ab Plus pour satisfaire nos clients.
- Aucune limitation en nombre d’appels simultanés.
- Un accès direct par téléphone à notre service technique par téléphone.
- Pas d’engagement de longue durée
- Un simple mail pour résilier votre contrat.
- Des solutions multi-opérateurs pour sécuriser vos appels.
- Vos communications comptabilisées à la seconde près sans minimum de facturation.
- Et toujours toute une équipe à votre écoute pour faire évoluer tous vos projets de Serveur vocal quelle que soit la complexité tout en maitrisant les coûts de développement.